Dylai ddatgan yn glir yr anghydfod ac apeliadau os o gwbl
Ymwybyddiaeth defnyddwyr am eu hawl wedi bod yn tyfu'n gyson yn y tri degawd diwethaf
Mae hyn yn seiliedig ar y syniad bod y defnyddiwr bob amser yn dioddefwr a bod y blaid gwannach o gymharu â gwneuthurwyr a masnachwyr gwerthu nwyddau.
Yn ddelfrydol, dylai'r defnyddiwr fod yr un mewn grym ac y dylai masnachwyr yn ymdrechu i wasanaethu buddiannau ac anghenion y defnyddwyr, ond nid yw hyn yn felly. Defnyddwyr yn aml yn cael eu hecsbloetio gan y masnachwyr ers yr olaf fwynhau yn annheg ac fasnach arferion cyfyngol. Diogelu defnyddwyr cyfreithiau yn cael eu gwneud i atal busnesau sy'n fwynhau mewn twyll neu arferion masnach annheg, gan ennill mantais dros gwsmeriaid. Diogelu defnyddwyr deddfau yn fath o reoleiddio llywodraeth sy'n anelu at ddiogelu hawliau defnyddwyr. Argraffu o'r cynhwysion o unrhyw eitem bwytadwy arno fel bod cwsmeriaid yn gwybod beth yn union yw hi y maent yn eu cael.
Mae'r rhan fwyaf o brynwyr prynu nwyddau dilynol i gael eu denu gan hyrwyddiadau overstating y sylwedd a natur yr eitemau neu'r gweinyddiaethau.
Cymorth cyfreithiol iddynt yn ofynnol os maent yn cael eu cysgodi rhag y cam-drin a dwyll gan y gwerthwyr a bod gwerthwyr o'r fath yn gellir eu rhoi ar brawf a'u cosbi. Roedd gyfer y dibenion hyn a i ddatrys problemau o'r fath yn gyffredin yn y gymdeithas, y Ddeddf Diogelu Defnyddwyr, yn cael ei basio gan y Llywodraeth o India. Mae'r ddeddf hon yn bennaf yn anelu i ddiogelu buddiannau'r defnyddwyr ac i ddarparu ar gyfer datrysiad cyfreithiol mewn achos o anghydfod defnyddwyr ac aneddiadau. Mae'n cadw'r arferion masnach annheg, diffyg yn y nwyddau a diffygion yn y gwasanaethau dan reolaeth. Mae'n arwain at eang sefydlu fforymau defnyddwyr a llysoedd apeliadol mhob cwr o India. Mae wedi cael effaith sylweddol sut mae busnesau dull gweithredu cwynion defnyddwyr a grymuso defnyddwyr yn fawr. Adran saith ar hugain o'r ddeddf yn darparu amryw o gosbau y gellir eu rhoi o dan y ddeddf hon. Mae fel arfer yn cynnwys dirwy neu mewn troseddau mwy difrifol eu natur, mae'n cynnwys yn y carchar yn ogystal. Defnyddiwr wedi ei ddiffinio'n gyfreithiol yn Adran (d) o Ddeddf diogelu Defnyddwyr. Yn gyffredinol defnyddiwr yw rhywun sy'n caffael nwyddau neu wasanaethau gan dalu am y un fath ar gyfer eu defnydd uniongyrchol neu berchnogaeth yn hytrach nag ar gyfer hailwerthu neu eu defnyddio yn y cynhyrchu. Mae'r defnyddiwr yr hawl i gael ei glywed os oes ganddo unrhyw gŵyn neu achwyniad am y da neu y gwasanaeth a dderbyniwyd. Mae hyn yn awgrymu bod defnyddwyr a chwynion mae'n rhaid i sylw dyladwy ac ystyriaeth yn y fforwm priodol. Mae'r defnyddwyr yn cael eu hawl i amddiffyn eu hiechyd a'u diogelwch o nwyddau a'r gwasanaethau y maent yn eu prynu. Maent yn ni ddylai fod yn cyflenwi nwyddau neu wasanaethau sy'n cael eu peryglus i iechyd a diogelwch. Mae hyn yn cynnwys hawl i gael eu diogelu rhag arferion masnach annheg a diegwyddor yn camfanteisio ar ddefnyddwyr gan godi tâl gormodol prisiau gan gyflenwyr nwyddau neu wasanaethau. Mae hyn yn awgrymu y dylai defnyddwyr fod rhoi yn gywir ac yn llawn gwybodaeth am ansawdd y nwyddau y maent yn ei brynu. Dylent ddarparu gwybodaeth am y cynhwysion y cynnyrch, ffresni y cynnyrch, unrhyw sgîl-effeithiau a allai digwydd o ganlyniad i y defnydd o nwyddau. Mae'r hawl hwn yn berthnasol yn enwedig i'r cyffur gweithgynhyrchwyr a cyflenwyr. Mae hyn yn awgrymu bod defnyddwyr y dylid darparu amrywiaeth o gynnyrch y gallant wneud dewis eu dant. Y cyfle i ddewis o opsiynau cyfyngedig yn cyfyngu ar eu hawl i ddewis. Mae hyn yn awgrymu bod defnyddwyr yn' cwynion ac achwyniadau am y cynhyrchion a'r gwasanaethau a gyflenwir iddynt mae'n rhaid ei unioni. Hynny yw, dylent nid yn unig eu clywed ond eu cwynion y mae'n rhaid ei unioni a gwneud iawn yn ddigonol. Yn India, y Diogelu Defnyddwyr Deddf yn ei basio a oedd yn ddiweddarach a ddiwygiwyd yn, yn yr hon y rhan fwyaf o'r hawliau defnyddwyr wedi cael eu darparu a mecanwaith ar gyfer redressal eu cwynion wedi cael eu rhoi yn eu lle.
Ram Manohar Lochia Gyfraith Genedlaethol Brifysgol, Lucknow
Y cwyn dylai fod yn fyr ac yn fanwl gywir a rhaid iddo gynnwys yr holl ddeunydd a ffeithiau perthnasol yn unig. Adran un ar ddeg o'r ddeddf yn diffinio'r Ardal Anghydfod Defnyddwyr Redressal Fforwm ac yn rhagnodi Rslakh fel y terfyn uchaf ar hyd y mae'r llys yn medru clywed achosion. Unrhyw achosion yn fwy na y dywedodd ni all y swm yn cael ei ffeilio yn y llys.
Adran dau ar bymtheg o ddeddf diogelu defnyddwyr yn trafod Y Wladwriaeth Defnyddwyr Anghydfodau Redressal Comisiwn ac yn y terfyn y mae'n gallu penderfynu ar achosion. Adran un ar hugain yn sôn am Y Defnyddwyr Cenedlaethol Anghydfodau Redressal Comisiwn.
Mae ganddo bŵer i ddelio ag achosion yn amrywio uchod crore rupees. Weithiau, bydd y penderfyniadau a roddwyd gan y llysoedd mewn materion defnyddwyr yn foddhaol i'r blaid yn erbyn bwy y cafodd ei basio. Yn y fath achos apêl neu adolygiad yn cael ei ffeilio yn y llys uwch yn yr hierarchaeth. Mae'r rhain yn ddarpariaethau o'r ddeddf yn darparu ar ei gyfer. Adran bymtheg o ddeddf diogelu defnyddwyr yn darparu darpariaethau ar gyfer ffeilio apêl at y comisiwn y wladwriaeth.
Fodd bynnag, os bydd y blaid yn dal yn teimlo eu bod wedi cael eu twyllo neu yn y penderfyniad a roddwyd gan y comisiwn cenedlaethol yn anghyfiawn yna gallant wneud cais am apêl i'r Goruchaf Lys o India yn unol ag Adran dau ddeg tri o'r ddeddf. Y pleintydd wedi cymryd gemydd polisi diogelwch Yn ddiweddarach mae'n cyflwyno hawliad y blaid gyferbyn cwmni yswiriant am golled o addurniadau aur.
Mae'r yswiriwr yn gwrthod y cais yn nodi bod yr aur yn mynd ar goll pan oedd dan feddiant a diogelwch prentis, a oedd yn gyflogedig yno. Y polisi ar gyfer indemnio y golled oedd bod yr eiddo yswirio rhaid i chi fod yn y ddalfa y yswirio, ei bartner neu ei weithiwr. Mae'r Comisiwn Cenedlaethol yn caniatáu i'r gŵyn yn dal bod yn brentis yn y 'gweithiwr' gan adran o Kerala Siopau a Sefydliadau Masnachol Ddeddf yn diffinio 'gweithiwr' i gynnwys 'prentis'. Mae'r Goruchaf Lys yn, fodd bynnag, fod gan y gair 'gweithiwr' yn y contract o yswiriant a grybwyllwyd wedi cael ystyr mewn iaith gyffredin. Y diffiniad yn y Ddeddf, gan gynnwys 'y prentis' yn y categori 'gweithiwr', ond mae 'ffuglen cyfreithiol', a oedd yn gysyniad yn y gyfraith a allai fod yn berthnasol i'r contract yswiriant. Felly Goruchaf Llys yn caniatáu apêl Pleintydd cwyno bod y banc wedi llogi musclemen i rymus atafaelu cerbyd wedi'i neilltuo oddi wrtho pan fydd y diffynnydd yn methu â chyflwyno ei ddiddordeb ar gyfer yr un ar y tro ac yn ei werthu i drydydd parti. Mae'r Ardal Fforwm caniateir yr apêl a cyfarwyddir y banc i dalu Rs. pedwar lakhs fel iawndal am ailfeddiannu'r cerbyd yn y fath fodd ac ailwerthu i ydd parti. Y Wladwriaeth y Comisiwn mewn consonance ag y Dosbarth comisiwn gynnal y drefn apelio.
Banc ffeilio adolygu deiseb i gynulliad Cenedlaethol cymru Gomisiynu gyda y banc yn adolygu y ddeiseb, mae'r Comisiwn Cenedlaethol yn mynegi sioc bod y banc wedi llogi musclemen yn uniongyrchol neu drwy asiantau adennill.
Er bod y nifer o ddefnyddwyr sydd yn ymwybodol o'u hawl wedi cynyddu'n sylweddol yn y degawdau diwethaf oherwydd y gwaith caled y llywodraeth a'r deddfu o'r fath yn grymuso defnyddwyr cyfreithiau, mae yna dal i fod miliynau o bobl nad ydynt yn gwybod eu hawliau sylfaenol ac maent yn dal i yn disgyn yn ysglyfaeth i masnachwyr anonest ac yn eu ymelwa. Mentrau amrywiol yn hoffi Jag Graham Jag, yn gam tuag at addysg defnyddwyr trwy hysbysebion a drws i ddrws cwnsela o pentrefwyr sydd i ffwrdd o gyfleusterau megis y rhyngrwyd a'r teledu, wedi cael eu cymryd i hyrwyddo diogelu hawliau defnyddwyr. Gan nad oes unrhyw ddefnyddwyr dylai fod yn dioddef o masnachwyr anonest ysbeilio hygoelus ac yn esgeulus bobl eu harian. Prance Sinha yn ymchwilydd brwd yr awdur ac ar hyn o bryd yn y edd flwyddyn myfyriwr y Gyfraith yn Dr.
